1. O nosso compromisso
A Coolbet está empenhada no jogo responsável e na protecção dos jogadores. Reconhecemos que, embora a maioria jogue por entretenimento, uma minoria pode desenvolver comportamentos problemáticos. Tomamos medidas proactivas para detectar, prevenir e abordar o jogo problemático em todos os segmentos da nossa base de jogadores.
O nosso quadro de jogo responsável está integrado directamente na plataforma — acessível a partir das definições da sua conta sem necessidade de contactar o apoio. Todas as ferramentas descritas nesta política são gratuitas e produzem efeito imediato após a activação.
2. Ferramentas disponíveis
Limites de depósito: defina limites diários, semanais ou mensais de depósito. Uma vez definidos, os limites não podem ser aumentados durante 24 horas. As reduções produzem efeito imediato. Acesso via: Conta → Jogo responsável → Limites de depósito.
Limites de perdas: limite o montante máximo que pode perder num período definido. Os limites de perdas activam-se na próxima ronda de apostas após se aproximar do limiar. A redução é imediata; o aumento requer um período de reflexão de 24 horas.
Limites de tempo de sessão: restrinja quanto tempo pode jogar numa única sessão. É mostrada uma contagem decrescente quando faltam 15 minutos ao seu limite. O histórico de sessões está disponível na sua conta para consulta.
Verificações da realidade: notificações pop-up temporizadas durante o jogo que mostram a duração da sessão, o saldo actual e um pedido para continuar ou parar. Intervalos: 15, 30, 45 ou 60 minutos.
Período de arrefecimento: restrição temporária da conta com duração de 1 a 6 semanas. A conta permanece acessível para ver histórico, mas todos os depósitos e o jogo estão bloqueados. A reactivação exige a conclusão do período completo.
Autoexclusão: restrição imediata e irrevogável da conta por 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou permanente. A autoexclusão é aplicada em todas as plataformas. A Coolbet pode partilhar dados de exclusão com operadores parceiros mediante pedido.
3. Obter ajuda
Se acredita que o jogo está a afectar as suas finanças, relações ou saúde mental, procure ajuda. A Coolbet ajudará com restrição imediata da conta — sem perguntas. Envie e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de restrição de conta" para acção no mesmo dia útil.
Organizações de apoio externas: GamCare (gamcare.org.uk), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org), BeGambleAware (begambleaware.org). Estes serviços são gratuitos, confidenciais e disponíveis 24/7.
4. Protecção de menores
A Coolbet proíbe estritamente o jogo por menores de 18 anos (ou a idade legal de jogo na sua jurisdição). A verificação de idade é efectuada no registo e antes do primeiro levantamento. Recomendamos que os pais utilizem software de controlo parental (Net Nanny, Cybersitter) para restringir o acesso a sites de jogo em dispositivos partilhados. Se suspeitar que um menor acedeu à sua conta, contacte [email protected] de imediato.
