1. Nuestro compromiso
Coolbet está comprometido con el juego responsable y la protección del jugador. Reconocemos que, si bien la mayoría disfruta del juego como entretenimiento, una minoría puede desarrollar conductas problemáticas. Tomamos medidas proactivas para detectar, prevenir y abordar el juego problemático en todos los segmentos de nuestra base de jugadores.
Nuestro marco de juego responsable está integrado directamente en la plataforma — accesible desde los ajustes de tu cuenta sin necesidad de contactar con el soporte. Todas las herramientas descritas en esta política son gratuitas y surten efecto de inmediato al activarse.
2. Herramientas disponibles
Límites de depósito: establece límites diarios, semanales o mensuales de depósito. Una vez fijados, los límites no pueden aumentarse durante 24 horas. Las reducciones surten efecto de inmediato. Acceso: Cuenta → Juego responsable → Límites de depósito.
Límites de pérdida: fija el importe máximo que puedes perder en un periodo definido. Los límites de pérdida se activan en la siguiente ronda de apuesta tras acercarse al umbral. La reducción es inmediata; el aumento requiere un periodo de reflexión de 24 horas.
Límites de tiempo de sesión: restringe cuánto tiempo puedes jugar en una sola sesión. Se muestra una cuenta atrás cuando quedan menos de 15 minutos de tu límite. El historial de sesiones está disponible en tu cuenta para revisión.
Comprobaciones de la realidad: notificaciones emergentes temporizadas durante el juego que muestran la duración de la sesión, el saldo actual y la opción de continuar o parar. Intervalos: 15, 30, 45 o 60 minutos.
Periodo de enfriamiento: restricción temporal de la cuenta de 1 a 6 semanas. La cuenta sigue accesible para ver el historial, pero se bloquean todos los depósitos y el juego. La reactivación requiere completar el periodo completo.
Autoexclusión: restricción inmediata e irrevocable de la cuenta durante 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o de forma permanente. La autoexclusión se aplica en todas las plataformas. Coolbet puede compartir datos de exclusión con operadores socios previa solicitud.
3. Obtener ayuda
Si crees que el juego afecta a tus finanzas, relaciones o salud mental, busca ayuda. Coolbet ayudará con restricción inmediata de la cuenta — sin preguntas. Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de restricción de cuenta» para actuación el mismo día laborable.
Organizaciones de apoyo externas: GamCare (gamcare.org.uk), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org), BeGambleAware (begambleaware.org). Estos servicios son gratuitos, confidenciales y disponibles 24/7.
4. Protección de menores
Coolbet prohíbe estrictamente el juego a menores de 18 años (o la edad legal de juego en su jurisdicción). La verificación de edad se realiza en el registro y antes de la primera retirada. Recomendamos a los padres usar software de control parental (Net Nanny, Cybersitter) para restringir el acceso a sitios de juego en dispositivos compartidos. Si sospechas que un menor ha accedido a tu cuenta, contacta de inmediato con [email protected].
