1. Datos que recopilamos
Recopilamos datos personales que nos facilitas directamente durante el registro y el uso de la cuenta: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, domicilio, número de teléfono (opcional), datos del método de pago y documentos de verificación de identidad. También recopilamos datos técnicos automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, versión del navegador, duración de la sesión, páginas visitadas y eventos de interacción.
Los datos de actividad de juego se conservan para auditoría y juego responsable: sesiones de juego, importes apostados, resultados, registros de depósitos y retiradas, activaciones de bonos y progreso de requisitos de apuesta. Estos datos son necesarios para el cumplimiento normativo y no pueden optarse por su exclusión mientras la cuenta permanezca activa.
2. Cómo usamos tus datos
Tus datos personales se usan para: gestión y verificación de cuenta; procesamiento de depósitos y retiradas; cumplimiento normativo (KYC, AML); prevención de fraude y monitorización de seguridad; atención al cliente; comunicaciones de bonos y promociones (con tu consentimiento); mejora de la funcionalidad de la plataforma; y obligaciones legales bajo nuestra licencia Curacao eGaming.
No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos datos con: (a) procesadores de pago con licencia para facilitar transacciones; (b) proveedores de verificación de identidad para KYC; (c) autoridades regulatorias cuando lo exija la ley; (d) proveedores tecnológicos que operan bajo acuerdos estrictos de tratamiento de datos.
3. Conservación de datos
Los datos de cuenta se conservan un mínimo de 5 años tras el cierre de la cuenta, según exigen las normas contra el blanqueo de capitales. Los registros de transacciones se conservan 7 años. Las preferencias de marketing y los datos de comunicaciones se conservan hasta que te des de baja. Los registros técnicos se conservan 12 meses.
4. Tus derechos
Sujeto a la ley aplicable, tienes derecho a: acceder a los datos personales que conservamos sobre ti; corregir datos inexactos; solicitar la supresión de datos no sujetos a obligaciones legales de conservación; restringir u oponerte a ciertos tratamientos; y a la portabilidad de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected] con el asunto: «Solicitud de derechos sobre datos».
6. Seguridad
Todas las transmisiones de datos usan cifrado TLS 1.3. Las contraseñas se almacenan como hashes con sal mediante bcrypt. Los datos de tarjeta de pago se tokenizan y nunca se almacenan en nuestros servidores. Realizamos auditorías de seguridad periódicas y mantenemos un plan de respuesta a incidentes. En caso de brecha de datos que afecte a tus derechos, te notificaremos en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento.
7. Contacto
Para todas las consultas relacionadas con la privacidad: [email protected]. Respondemos a solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días. Para reclamaciones sin resolver, puedes contactar con la autoridad de protección de datos competente de tu jurisdicción.