1. Unser Engagement
Coolbet verpflichtet sich zu verantwortungsvollem Glücksspiel und Spielerschutz. Wir erkennen an, dass die meisten Spieler Glücksspiel als Unterhaltung nutzen, eine Minderheit jedoch problematisches Verhalten entwickeln kann. Wir ergreifen proaktive Schritte zur Erkennung, Vorbeugung und Behandlung problematischen Spielens in allen Segmenten unserer Spielerbasis.
Unser Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen ist direkt in die Plattform integriert — zugänglich über Ihre Kontoeinstellungen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Alle in dieser Richtlinie beschriebenen Instrumente sind kostenlos und werden bei Aktivierung sofort wirksam.
2. Verfügbare Instrumente
Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen. Einmal gesetzt, können Limits 24 Stunden lang nicht erhöht werden. Reduzierungen werden sofort wirksam. Zugriff: Konto → Verantwortungsvolles Spielen → Einzahlungslimits.
Verlustlimits: Begrenzen Sie den maximalen Verlust in einem definierten Zeitraum. Verlustlimits greifen in der nächsten Wettrunde, wenn die Schwelle nahe kommt. Reduzierung sofort; Erhöhung erfordert eine 24-stündige Wartezeit.
Sitzungszeitlimits: Begrenzen Sie, wie lange Sie in einer einzelnen Sitzung spielen dürfen. Ein Countdown wird angezeigt, wenn Sie sich innerhalb von 15 Minuten Ihres Limits befinden. Die Sitzungshistorie ist in Ihrem Konto einsehbar.
Reality-Checks: Zeitgesteuerte Pop-up-Benachrichtigungen während des Spiels mit Sitzungsdauer, aktuellem Guthaben und der Aufforderung fortzufahren oder zu stoppen. Intervalle: 15, 30, 45 oder 60 Minuten.
Abkühlungsphase: Vorübergehende Kontobeschränkung für 1–6 Wochen. Das Konto bleibt zur Einsicht der Historie zugänglich, Einzahlungen und Spiel sind jedoch blockiert. Reaktivierung erfordert den vollen Zeitraum.
Selbstausschluss: Sofortige, unwiderrufliche Kontobeschränkung für 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre, 5 Jahre oder dauerhaft. Der Selbstausschluss gilt plattformübergreifend. Coolbet kann Ausschlussdaten auf Anfrage mit Partnerbetreibern teilen.
3. Hilfe erhalten
Wenn Sie glauben, dass Glücksspiel Ihre Finanzen, Beziehungen oder psychische Gesundheit beeinträchtigt, suchen Sie bitte Hilfe. Coolbet unterstützt bei unmittelbarer Kontobeschränkung — ohne Fragen. E-Mail an [email protected] mit Betreff „Antrag auf Kontobeschränkung“ für Bearbeitung noch am selben Werktag.
Externe Hilfsorganisationen: GamCare (gamcare.org.uk), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org), BeGambleAware (begambleaware.org). Diese Dienste sind kostenlos, vertraulich und rund um die Uhr erreichbar.
4. Schutz Minderjähriger
Coolbet untersagt Glücksspiel strikt für Personen unter 18 Jahren (oder dem gesetzlichen Mindestalter in ihrer Jurisdiktion). Die Altersverifizierung erfolgt bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung. Wir empfehlen Eltern, Kindersicherungs-Software (Net Nanny, Cybersitter) zu nutzen, um den Zugang zu Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten einzuschränken. Wenn Sie vermuten, dass ein Minderjähriger auf Ihr Konto zugegriffen hat, kontaktieren Sie umgehend [email protected].
